¿Qué hace un Supervisor Collection Do?

Un de recogida gestiona y dirige las actividades de un equipo de recaudadores, contadores, tenedores de libros, y los representantes de servicio al cliente y al mismo tiempo la recogida y supervisa las actividades de servicio al cliente. Se garantiza el cumplimiento de los coleccionistas con la ética de la industria y las directrices del gobierno. El desempeño del personal es controlado y evaluado por él, y los trenes de los nuevos empleados en los procedimientos de recaudación.

Además de supervisar el personal del servicio de recogida, el supervisor de recogida de pistas de comentarios de los clientes a través de la revisión de las cartas, correos electrónicos, y las llamadas telefónicas y el análisis de datos recolectados a través de agencias de informes externos. Se identifica los errores o fallas en los procedimientos de recogida y recomienda soluciones para aumentar la recaudación en las cuentas morosas al tiempo que garantiza la satisfacción del cliente y la retención. Los miembros del personal han de proporcionar retroalimentación constructiva para que le ayuden en la ejecución de los procesos de mejora de la recogida.

Además de las colecciones de seguimiento y dirección de su personal, el supervisor de la recogida es responsable de la preparación de informes para la gerencia superior. Estos informes reflejan las quejas de los clientes y los niveles de satisfacción, así como proporcionar a diario, semanal o mensual de análisis de recopilación de datos junto con las metas y los ingresos proyectados. Los informes podrán ser solicitados en forma de hojas de cálculo, las narraciones, o una combinación de los dos. El supervisor de la recogida podrá ser obligado a presentar estos informes por vía oral, así como presentar las copias impresas a varios jefes de departamento y personal clave de las cuentas por cobrar.

Cuando una cuenta presenta desafíos que no pueden ser adecuadamente atendidos por el personal de recogida, intercede colección supervisor. Se puede interactuar directamente y negociar con el cliente, o simplemente revisar la actividad de la cuenta y determinar si puede acogerse a un plan de pago o sería mejor prescindir de una deuda incobrable cancelar. Si una cantidad inusualmente alta de dinero que está en juego o el cliente tiene un historial probado de la recuperación económica, el supervisor de la recogida podrá solicitar la ayuda o consejo de un alto directivo.

Excelente capacidad de comunicación oral y escrita se requiere para ser un supervisor eficaz de recogida como una clara interacción entre el personal, clientes y la gestión son imprescindibles para que la operación sea rentable y exitoso. El supervisor también debe ser experto en el trato con diferentes niveles de gestión y de personal para identificar y resolver los conflictos. La comunicación con agencias externas también puede ser necesaria para identificar los problemas o circunstancias especiales.

Junto con el bien desarrollado habilidades de las personas, un supervisor de recogida debe tener conocimientos de programas de software básicos de informática. También puede ser necesario para aprender la contabilidad o la colección de software específico para la empresa o industria.

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