¿Qué es ITIL Service Delivery?

de entrega ITIL ® Service es el título de una tecnología de la información (TI) manual de buenas prácticas que es publicado por la Office of Government Commerce (OGC). Que forma parte de una biblioteca de estándares de TI llamado la IT Infrastructure Library (ITIL ®), una marca registrada de la OGC. Si bien los ® y recomendaciones que se originó en el Reino Unido para su utilización por los organismos gubernamentales, a menudo se utilizan hoy en día en diversos países y diferentes tipos de organizaciones.

La entrega ® Service manual es parte de la biblioteca ITIL ® publicado como versión 2 (V2). ITIL ® V2 se compone de un total de ocho títulos fundamentales, de los cuales la prestación de servicios ® es el segundo volumen de la serie. El manual proporciona orientación sobre las recomendaciones de procesos ITIL ® para la gestión de los Niveles de Servicio con los usuarios finales o clientes y los aspectos financieros del servicio de asistencia de la ITIL ®. Además, contiene instrucciones detalladas para la administración de TI y continuidad de los servicios de administración de disponibilidad, los temas que están relacionados con garantizar que un servicio de TI es funcional y funcionando con éxito tanto como el tiempo necesario como posible.

la gestión de la capacidad es también parte de la entrega de servicios de ITIL ® manual. Este ámbito se refiere a cómo una empresa puede medir la cantidad de datos, el volumen de llamadas, y otros indicadores importantes que podrían afectar a una ®, y hacer planes adecuados para gestionar, controlar y apoyar a estos volúmenes. El otro gran objeto en la prestación de servicios de ITIL ® es la gestión manual de contingencia, que incluye temas como la evaluación de los diferentes riesgos que pueden poner en peligro la prestación de un servicio de TI, de simulación de desastres, la planificación y las opciones de recuperación.

El manual de las formas de entrega de servicios la base para uno de los exámenes en la calificación de ITIL ® V2 y la ruta de certificación. Antes de la sesión de este examen, el candidato debe primero haber completado el nivel inicial, o fundación, de la certificación, completando con éxito el examen de ITIL ® Foundation. Después de pasar este examen y el examen de ITIL ® Service Delivery, un individuo gana la certificación llamado ITIL ® Practitioner en la prestación de servicios.

En el comunicado publicado después de ITIL ® V2, ITIL ® V3, el original ocho títulos fundamentales fueron reemplazados con cinco nuevos títulos. Como tal, ITIL ® Service Delivery ya no es un volumen disponible en V3. Muchas de las directrices que se proporcionan en la prestación de servicios de ITIL ® manual son, sin embargo, sigue siendo muy relevante, y se incorporan a los diferentes documentos que componen ITIL ® V3.

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