¿Qué es un error de usuario?

un error de usuario es un error que el resultado de un error cometido por el usuario. Errores de usuario puede ocurrir con una amplia variedad de sistemas, aunque la gente suele utilizar el término para referirse específicamente a los sistemas informáticos, incluyendo los sistemas operativos y programas de software. Errores de usuario son un problema permanente, y hay un número de maneras de abordarlos.

En algunas comunidades, hay un cierto grado de esnobismo acerca de los errores de usuario. La implicación es que los errores del usuario son el resultado de la estupidez o la ineptitud, frente a un sistema mal diseñado, una interfaz confusa, o de un error inocente simple como escribir 3 en lugar de 2. Quienes se oponen a este punto de vista sostienen que los errores del usuario son a menudo la culpa del sistema, no el usuario, si un sistema no es intuitivo o fácil de usar, por ejemplo, no es culpa de un usuario cuando él o ella tiene problemas con él .

En un sistema bien diseñado, se tomarán medidas para reducir el error del usuario. Por ejemplo, muchos sitios web tienen una función de búsqueda, que corrige automáticamente los errores de ortografía, o que ofrece sugerencias ortográficas si sospecha que un usuario podría haber cometido un error. Asimismo, muchas interfaces será bastante indulgente con los tipos de comandos de la gente usa para operar el sistema, o va a ofrecer advertencias si ellos sospechan que un usuario puede estar llevando a cabo una acción imprudente. Los sistemas también pueden ser ágiles y sencillos, de modo que sean más fáciles de entender y operar, con el objetivo de facilitar el uso en una variedad de niveles de habilidad.

Otros sistemas pueden ser más rígidos y exigentes, esperando a que se adhieran a los usuarios a la sintaxis muy precisa. En estos sistemas, como failsafes mensajes y cuadros de diálogo de advertencia puede no aparecer, con el arquitecto del sistema suponiendo que los usuarios no cometer errores. Asimismo, estos sistemas no permiten a los usuarios hacer copias de seguridad si se cometen errores, o no pueden ofrecer otras maneras para lidiar con los errores cometidos. El sistema puede incluso no advierten al usuario cuando se ha cometido un error de usuario, que puede ser frustrante cuando las cosas salen mal y el usuario no tiene ni idea por qué.

Técnicos en concepto de reparación de los diferentes sistemas pueden a veces hacen comentarios despectivos acerca de los errores de usuario si se sospecha que el problema fue causado por usuarios inexpertos, o si no puede reproducir el problema, porque fue el resultado de un error de usuario. Un mejor enfoque a cuestiones tales podríamos ofrecer a educar a los usuarios para que no experimenten errores en el futuro, o pidiendo a los usuarios para demostrar lo que estaba haciendo cuando se produjo el error del usuario, de modo que el técnico puede averiguar lo que pasó.

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