¿Qué es Knowledge Process Outsourcing?

proceso de de conocimiento, o KPO, se refiere a la utilización de una fuente externa o de servicio para manejar el conocimiento y la gestión de la información para una organización. Esta práctica es la más utilizada por las empresas que carecen de recursos humanos adecuada o tiempo para gestionar múltiples tareas. Transformación del conocimiento en general, la subcontratación cuesta menos y ofrece una mayor gama de conocimientos profesionales y aptitudes de gestión de la información en casa.

En muchas empresas no tienen personal suficiente para manejar en curso, complejos o tareas que consumen tiempo puede ser un reto abrumador. Tareas tales como servicio al cliente, tecnología de la información (TI) y las funciones administrativas pueden ser mejor gestionados a través de una red de empresas de subcontratación. Esto permite que las operaciones de la empresa vital tener lugar sin menoscabo de la calidad de la producción de bienes y servicios demandados por los clientes.

proceso de externalización de conocimiento es más a menudo contratados con empresas externas que se especializan en una o más áreas de call center, financiera o de TI especializaciones. Las tareas de rutina como el manejo de llamadas de servicio al cliente o información de procesamiento de pagos puede ser manejado por una empresa de de call center. Además, conduce a una mayor externalización de gestión de la ayuda suele ser necesario por los procesos de tecnología de la información.

Muchas empresas utilizan el proceso de externalización de conocimiento empresas ubicadas en el hemisferio oriental con el fin de reducir costos y operar en las zonas de tiempo adicional. Esta práctica reduce los costes por hora de los trabajadores de estas regiones suelen trabajar por salarios más bajos y no requieren de prestaciones de empleo. Además, hay especialistas más capacitados disponibles para manejar asuntos de rutina que no interfieren con el funcionamiento general de la empresa.

Otra de las razones por qué las empresas utilizan la en el proceso de conocimiento de ciertas industrias se debe a la alta tasa de rotación de empleo. Esto es especialmente cierto en carreras de alto estrés, como el servicio al cliente o de la tecnología de la información. Tener que reemplazar a los empleados continuamente toma un peaje en los presupuestos de los recursos humanos, por lo que es más fácil y menos costoso para encontrar el apoyo inmediato de una empresa subcontratada que se encarga de este proceso en el exterior.

En algunas industrias, el proceso de externalización del conocimiento es visto como más productivo. Con muchas empresas que operan sobre una base global, con personal de calidad para satisfacer las necesidades inmediatas de los proyectos importantes medios mejores resultados a largo plazo. En vez de pasar meses tratando de formar equipos de trabajo, la subcontratación las empresas pueden sacar de los recursos disponibles y obtener los proyectos en marcha con rapidez y eficacia en los costes globales.

Existe una tendencia hacia las empresas de la informática, ingeniería y comunicaciones campos apoyándose más en el proceso de conocimiento de outsourcing. Dado que los proyectos se vuelven más complejas, las empresas necesitan tener una amplia gama de talento para trabajar en proyectos de realización y no sólo la manipulación de piezas pequeñas. Outsourcing de una mayor proporción de proyectos de trabajo puede beneficiar a la línea de fondo que las empresas se centran más en el mercado mundial en un reto.

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