¿Qué es un Centro de Llamadas Hosted?

The alojado es una opción moderna para el manejo de las funciones de sin la necesidad de construir un en casa. Algunas veces conocido como virtual, el anfitrión centro de llamadas, o el centro, hace uso de un software que permite comunicaciones de voz para terminar en un centro de datos general que gestiona las llamadas entrantes por un número de diferentes empresas. Tecnología de este tipo puede permitir ni siquiera una pequeña empresa o negocio en casa para crear la ilusión de ser una entidad de negocio mucho mayor.

Una de las aplicaciones más comunes de un centro de llamadas es relacionada con la tarea de o de gestión de relaciones con los clientes. Las pequeñas empresas que no pueden permitirse el lujo de mantener un equipo de atención al cliente en el servicio durante todo el día puede contratar para llamar a los servicios alojados centro de mínima cuota mensual. Los clientes pueden llamar en horas y después de hablar con un agente que actúa como un representante de la empresa. El agente puede a veces ayudar al cliente y resolver el problema de inmediato. En otros casos, el agente tendrá la información y asegurar a la persona que llama que alguien le devolverá la llamada durante las horas normales de trabajo.

Con los años, la tecnología utilizada para un centro de llamadas anfitrión ha mejorado mucho. En lugar de exigir una serie de tradicionales baúles de teléfono entrante, Voz sobre Protocolo IInternet hace posible el uso de las capacidades de Internet de alta velocidad para hacer y recibir llamadas en el centro. De software y equipo básico que sea posible convertir la corriente de carga de datos, la señal de teléfono en una señal digital que terminará el equipo estándar de teléfono de la oficina. En una situación en la que acogió Call Center utiliza los servicios de telefonía por Internet en lugar de los servicios de cable, el flujo de datos no tiene que someterse a la conversión, y finalizará directamente con el agente disponible siguiente en la cola.

Un centro de llamadas acogió también pueden ser utilizados para otras funciones de soporte al cliente. El centro se puede utilizar para llamadas a personal que está de viaje, redirigir llamadas coloca a los empleados recientemente terminada a otra extensión o un número, o manejar las funciones de de negocios tales como generación de prospectos o las encuestas de los clientes actuales. Todas estas funciones son posibles sin la necesidad de que el cliente del centro de llamadas a construir un centro de llamadas en casa y contratar a agentes para realizar las mismas tareas. Esto puede resultar en ahorros significativos en los servicios de comunicación y hacer posible que la empresa para utilizar esos recursos en otras áreas, como ventas y campañas de marketing o de investigación y desarrollo.

Deja un comentario