¿Qué es un Centro de Llamadas Virtual?

se puede contrastar con un centro de llamadas de ladrillos y mortero. En lugar de tener una ubicación física donde todos los empleados se reúnen para responder a las llamadas, el tiende a emplear a las personas que trabajan desde casa o en oficinas muy pequeñas para coger las llamadas entrantes. Este modelo ahorra dinero a las empresas, ya que no pagan por la vivienda del centro de llamadas, y tiene otras ventajas y características que los empresarios el interés de muchos.

empleados que trabajan desde casa por un call center virtual tienden a tener como mínimo un , un ordenador y acceso a Internet. Un software especial se puede utilizar para que el empleado tiene acceso a bases de datos de la empresa que les ayuden a la información del cliente de investigación, tomar órdenes, o responder a preguntas. Algunas empresas establecer sus propios de llamadas, mientras que otros utilizan lo que se llama acogió .

Estos centros son operados por empresas de terceros y tener su propia tecnología y software en una ubicación central. El uso de esta tecnología se alquila a empresas que quieren los empleados trabajar desde casa, pero no quieren gastar mucho dinero en hardware y software para hacer esto posible. En cambio, los empleados de esta tecnología de acceso de terceros a través de Internet. No puede haber ventajas y desventajas para que utilicen un call center virtual.

Algunas empresas incluso saltar empleando representantes del centro virtual de llamadas y permite a las empresas a proporcionar alojamiento a los representantes que generalmente son entrenados en la adopción de las llamadas específicas para esa empresa. Otros empresas prefieren contratar a sus propios empleados, porque esto les puede dar un mejor control de calidad. Se permite a la empresa oferta formativa única que hará que sus empleados mejor preparados para tomar llamadas.

Una empresa puede estar preocupado de que un call center virtual significa los empleados de hogar son menos productivos. En realidad, los estudios muestran lo contrario es cierto. Empleados de tiempo completo trabajando en casa para centros de llamadas virtuales tienden a ser más productivo, y tienen una tasa mucho menor de ausentismo que los trabajadores de ladrillos y mortero de centros de llamadas. Tasa de rotación de personal también parece ser mucho menor.

El centro de llamadas virtuales a menudo en contraste con los centros de llamadas físicas que operan fuera del país en el que se encuentra la empresa. Aunque la subcontratación puede ser menos costoso, que ha sido objeto de críticas cada vez más por los malentendidos que la comunicación entre personas que hablan idiomas diferentes. Muchas empresas utilizan la contratación externa todavía lo hacen a personal de los centros de llamadas, pero varios de ellos se están cambiando a los centros locales virtuales para aumentar la satisfacción del cliente. Hay algunos indicios de que el modelo en última instancia, podrá sustituir lugares externos para centros de llamadas.

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